Regulamin

1. Zakres regulaminu

Regulamin dotyczy serwisów gabinet-odnowa.pl, kosmetologia-boleslawiec.pl i podologia-boleslawiec.pl prowadzonych przez ODNOWA. Określa korzystanie ze stron, kontakt, rezerwacje wizyt, informacje o płatnościach, reklamacje i prawa klientów.

Serwisy udostępniają ofertę zabiegów, cenniki, informacje o zespole i gabinecie oraz artykuły. Rezerwacja wizyt odbywa się w Booksy albo przez kontakt z recepcją. Korzystanie z tych stron i rezerwacja wizyty nie wymagają utworzenia konta w serwisach ODNOWA. Na tych stronach nie prowadzi się sprzedaży towarów przez koszyk. Odrębne zasady platformy Booksy dotyczą korzystania z jej własnych funkcji.

2. Definicje

Gabinet lub usługodawca — Nina Gajewska prowadząca Studio Odnowa Nina Gajewska, której dane i kontakt wskazano poniżej. Klient — osoba korzystająca ze strony, kontaktująca się z gabinetem lub zamawiająca jego usługę.

Usługa — indywidualnie uzgodniony zabieg lub inna czynność z oferty gabinetu. Rezerwacja — uzgodnienie terminu i rodzaju wizyty przez Booksy albo w kontakcie z recepcją. Serwisy — trzy strony internetowe wymienione w tym regulaminie.

Konsument — osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Uprawnienia dotyczące niedozwolonych postanowień i odstąpienia od umowy przysługują także osobom prowadzącym działalność gospodarczą w zakresie, w jakim przewidują to przepisy, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego.

3. Usługodawca i kontakt

Usługodawcą jest Nina Gajewska, prowadząca gabinet ODNOWA pod oznaczeniem Studio Odnowa Nina Gajewska. Adres: ul. Piaskowa 18, 59-700 Bolesławiec. NIP: 6121213689, REGON: 230896113.

Kontakt w sprawach wizyt, reklamacji, korespondencji i danych osobowych: kontakt@podologia-kosmetologia.pl, telefon +48 517 646 724. Korespondencję pocztową można kierować na podany adres gabinetu.

4. Korzystanie ze stron i usługi elektroniczne

Przeglądanie stron jest bezpłatne; użytkownik ponosi jedynie koszty dostępu do internetu wynikające z umowy ze swoim operatorem. Korzystanie z treści rozpoczyna się z otwarciem strony i może zostać zakończone w dowolnym momencie przez jej opuszczenie. Samo przeglądanie oferty nie oznacza rezerwacji ani zakupu zabiegu.

Potrzebne są dostęp do internetu i aktualna przeglądarka obsługująca HTML i CSS. Menu mobilne i filtry korzystają z JavaScript. Do korespondencji e-mailowej potrzebny jest program lub serwis pocztowy; Booksy określa wymagania techniczne swojej platformy. Nie należy przesyłać treści bezprawnych ani zakłócać działania stron.

Zewnętrzne odnośniki służą przejściu do Booksy lub map Google. Korzystanie z usług tych dostawców podlega także ich warunkom. Informacje o danych i technologiach wykorzystywanych w serwisach zawiera Polityka prywatności i cookies.

Regulamin można zapisać lub wydrukować z przeglądarki. Problemy techniczne można zgłaszać na adres e-mail usługodawcy. Przerwa w działaniu strony nie odbiera klientowi praw wynikających z wcześniej zawartej umowy.

5. Rezerwacja i cena usługi

Wizytę można umówić przez profil ODNOWA w Booksy lub telefonicznie w recepcji. Booksy służy do rezerwacji i obsługi wizyt; korzystanie z jego platformy podlega także zasadom tego dostawcy. Wykonawcą zabiegu jest gabinet lub wskazany przed zawarciem umowy usługodawca, a nie sama platforma rezerwacyjna.

Przed wiążącym zamówieniem klient powinien znać wykonawcę, rodzaj zabiegu, termin, całkowitą cenę lub sposób jej obliczenia oraz ewentualne warunki wpłaty. Informacje te muszą być udostępnione przed powstaniem obowiązku zapłaty. Dodatkowo płatne czynności wymagają wcześniejszej informacji i zgody klienta. Ceny i kwoty zadatków są podawane w złotych polskich; cena dla konsumenta jest ceną całkowitą, z uwzględnieniem należnych podatków. Jeżeli przed wizytą nie można ustalić ostatecznej ceny, klient otrzymuje sposób jej obliczenia.

Sposób potwierdzenia rezerwacji zależy od użytego kanału. Komunikaty w Booksy i uzgodnienia z recepcją pozwalają ustalić status wizyty; samo kliknięcie linku do Booksy nie zawiera umowy. Jeżeli ceny lub opisy na stronie i w rezerwacji różnią się, rozbieżność trzeba wyjaśnić przed przyjęciem wiążącego zamówienia.

Opisy na stronie nie zastępują indywidualnej kwalifikacji do zabiegu, informacji o przeciwwskazaniach ani zgody wymaganej dla konkretnej usługi. Zgody na zabieg i przetwarzanie danych zdrowotnych nie wynikają z samego zaakceptowania regulaminu.

6. Realizacja usług w gabinecie

Zakres zabiegu jest dobierany do potrzeb klienta i warunków jego bezpiecznego wykonania. Przed rozpoczęciem klient otrzymuje informacje potrzebne do podjęcia świadomej decyzji, w tym o proponowanym przebiegu, istotnych przeciwwskazaniach i zaleceniach związanych z usługą. Zmiana zakresu lub ceny wymaga wcześniejszego uzgodnienia.

Informacje istotne dla bezpieczeństwa zabiegu należy przekazać osobie go wykonującej, korzystając ze wskazanego przez gabinet sposobu. Dane dotyczące zdrowia podlegają odrębnym zasadom ochrony; akceptacja tego regulaminu nie zastępuje właściwej podstawy ich przetwarzania ani zgody na zabieg.

Jeżeli pojawiają się przeciwwskazania lub inne okoliczności uniemożliwiające bezpieczne wykonanie usługi, dalsze postępowanie wymaga indywidualnego ustalenia. Regulamin nie ustanawia z tego powodu automatycznej utraty wpłaty; rozliczenie zależy od okoliczności i obowiązujących przepisów.

7. Odwołanie lub przełożenie wizyty

O odwołaniu lub potrzebie przełożenia wizyty należy poinformować co najmniej 48 godzin przed jej terminem. Można użyć Booksy lub skontaktować się z recepcją. Jeżeli zmiana w Booksy jest niedostępna albo trzeba odwołać wizytę później, należy skontaktować się z gabinetem bezpośrednio. Nowy termin wymaga uzgodnienia.

Jeżeli przy rezerwacji uzgodniono z klientem obowiązek potwierdzenia przyjścia, wizytę należy potwierdzić w przekazanym i uzgodnionym terminie. Sposób potwierdzenia, jego termin oraz skutki braku odpowiedzi muszą być jasno przedstawione przed przyjęciem zobowiązania; nie mogą być dopisywane po rezerwacji. Termin 48 godzin dotyczy odwołania wizyty; szczegóły potwierdzenia wymagają uzgodnienia przy rezerwacji.

Zasady rozliczenia wpłaconego zadatku opisano w części „Płatności i zadatki”. Regulamin nie ustanawia dodatkowej kary ani odrębnej opłaty za spóźnienie lub nieobecność.

Odwołanie terminu i ustawowe odstąpienie od umowy to różne uprawnienia. Zasady rezerwacji nie mogą wyłączać praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

8. Płatności i zadatki

Sposób zapłaty za wizytę jest uzgadniany z gabinetem. Jeżeli klient otrzyma link do wpłaty zadatku online, przed wysłaniem płatności powinien sprawdzić gabinet, wizytę i kwotę, której wpłata dotyczy. Przelewy24 jest operatorem przewidzianym dla płatności online. Samo udostępnienie lub otwarcie formularza nie potwierdza przyjęcia pieniędzy ani skutecznego zarezerwowania terminu.

Wpłata zadatku jest rozliczeniem na poczet konkretnej usługi gabinetu. Nie zastępuje uzgodnienia rodzaju zabiegu, terminu i ceny. Warunki zadatku oraz sposób potwierdzenia wizyty muszą być przedstawione klientowi przed zawarciem wiążącej umowy i dokonaniem wpłaty. Regulamin nie gwarantuje automatycznej wysyłki e-maila ani nie uzależnia praw klienta od otrzymania takiego powiadomienia.

Gabinet stosuje zadatki na poczet usług. Kwota zadatku, termin jego wpłaty i powiązanie z konkretną wizytą wymagają uzgodnienia z klientem przed wpłatą. Klient powinien otrzymać jasne zasady rozliczenia i odwołania wizyty przed przyjęciem zobowiązania. Regulamin nie nakłada obowiązku wpłaty na każdą wizytę ani nie ustala jednej kwoty dla wszystkich zabiegów.

Odwołanie później niż 48 godzin przed wizytą lub nieobecność nie oznacza bezwarunkowej utraty zadatku. Ewentualne zatrzymanie wymaga skutecznego uzgodnienia zadatku przed wpłatą, niewykonania umowy z przyczyn, za które odpowiada klient, oraz spełnienia przesłanek art. 394 Kodeksu cywilnego z uwzględnieniem praw konsumenta. Sam brak potwierdzenia przyjścia nie jest podstawą automatycznego zatrzymania zadatku. Skutków takiego braku nie stosuje się, jeżeli klient nie poznał i nie zaakceptował odpowiednich warunków przed zawarciem umowy; również ich akceptacja nie uchyla ochrony konsumenta ani konieczności oceny przyczyn niewykonania umowy.

Zatrzymania zadatku nie stosuje się zamiast ustawowych zasad rozliczenia skutecznego odstąpienia od umowy ani w przypadkach, w których przepisy wymagają zwrotu. Konieczne jest uwzględnienie przyczyny niewykonania umowy, zgodnie z zasadami opisanymi poniżej; klient nie traci ustawowych uprawnień przez samo przekroczenie terminu odwołania lub potwierdzenia.

Skutki skutecznie uzgodnionego zadatku określa art. 394 Kodeksu cywilnego, z uwzględnieniem zgodnych z prawem ustaleń i ochrony konsumenta. Przepis przewiduje przy niewykonaniu przez drugą stronę umowy możliwość odstąpienia bez wyznaczania dodatkowego terminu i zatrzymania zadatku albo żądania jego podwójnej wysokości. Przy wykonaniu zadatek zalicza się na świadczenie, a jeśli to niemożliwe — zwraca. Przy rozwiązaniu umowy albo niewykonaniu z przyczyn, za które żadna ze stron lub obie odpowiadają, podlega on zwrotowi bez podwojenia. Nie można automatycznie stosować tych skutków do każdej wpłaty określonej potocznie jako zadatek.

Jeżeli pojawi się błąd płatności lub wątpliwość co do pobrania pieniędzy, należy sprawdzić historię rachunku i skontaktować się z recepcją przed ponowną wpłatą. Samo otwarcie strony podziękowania nie potwierdza rozliczenia, a strona błędu nie dowodzi braku obciążenia.

9. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Konsumentowi zawierającemu umowę o usługę na odległość, w ramach zorganizowanego przez gabinet sposobu zawierania takich umów, co do zasady przysługuje prawo odstąpienia w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków. Prawo to nie powstaje automatycznie przy każdej umowie zawartej osobiście w gabinecie. Samo wybranie terminu zabiegu nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. W odniesieniu do usług zdrowotnych stosuje się zakres przepisów wskazany w art. 3a ust. 2 ustawy o prawach konsumenta; nie zakłada się, że każdy zabieg gabinetu jest taką usługą.

Rozpoczęcie odpłatnego świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia wymaga wyraźnego żądania konsumenta i spełnienia właściwych obowiązków informacyjnych. W przypadkach wskazanych w ustawie żądanie utrwala się na trwałym nośniku. Przy późniejszym odstąpieniu proporcjonalna zapłata za wykonaną część usługi może być należna wyłącznie na warunkach ustawy. Utrata prawa po pełnym wykonaniu usługi wymaga uprzedniej wyraźnej zgody, informacji o tej konsekwencji i przyjęcia jej do wiadomości. Sama rezerwacja ani wpłata zadatku nie zastępują tych oświadczeń.

Aby odstąpić, wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane przed upływem terminu, np. e-mailem na kontakt@podologia-kosmetologia.pl lub pocztą do gabinetu. Przykład: „Odstępuję od umowy o [usługa], zawartej [data], dotyczącej rezerwacji [termin lub numer]. Imię i nazwisko, data”. Formularz nie jest obowiązkowy. Nie trzeba podawać przyczyny.

Przy skutecznym ustawowym odstąpieniu zwrot należnych płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, chyba że klient zgodzi się na inny, bez dodatkowych kosztów. Ewentualne rozliczenie prawidłowo rozpoczętej usługi podlega przepisom ustawy. Nieudzielenie wymaganego pouczenia może wydłużyć okres odstąpienia zgodnie z ustawą.

10. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

Reklamację dotyczącą usługi, rezerwacji, rozliczenia lub działania strony można zgłosić e-mailem na kontakt@podologia-kosmetologia.pl, pocztą na adres gabinetu lub osobiście. Warto podać dane do odpowiedzi, termin i rodzaj usługi, opis problemu oraz oczekiwane rozwiązanie. Nie wymagamy specjalnego formularza ani paragonu jako jedynego dowodu zakupu.

W sprawach objętych art. 7a ustawy o prawach konsumenta odpowiedź jest udzielana w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, na papierze lub innym trwałym nośniku; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie, o ile przepisy odrębne nie stanowią inaczej. Dla spraw podlegających innemu reżimowi stosuje się właściwe przepisy. Zgłoszenie problemu platformie Booksy lub operatorowi płatności nie wyłącza odpowiedzialności gabinetu w jego zakresie.

Konsument może uzyskać pomoc u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz korzystać z właściwych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Po nierozwiązaniu sporu przedsiębiorca przekazuje wymagane prawem informacje o właściwym podmiocie i swoim stanowisku wobec udziału w postępowaniu. Regulamin nie narzuca konsumentowi sądu wyłącznie właściwego dla siedziby gabinetu.

11. Dane osobowe i zmiany dokumentu

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych są przekazywane przy pozyskiwaniu danych do danego celu. W sprawach ochrony danych można kontaktować się z administratorem na kontakt@podologia-kosmetologia.pl. Akceptacja regulaminu nie jest zgodą na marketing ani na przetwarzanie danych o zdrowiu. Regulamin nie zastępuje odrębnej informacji o przetwarzaniu danych.

Zmiany zasad nie działają wstecz na niekorzyść klienta. Do zawartej umowy stosuje się warunki skutecznie udostępnione przed jej zawarciem i obowiązujące przepisy. Żadne postanowienie nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw klienta.